Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible. En cas de manquement ou d'insatisfaction de quelque nature que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible, afin de nous permettre de mener les enquêtes nécessaires, de revenir vers vous avec une solution appropriée et d'améliorer nos services.
Nous nous engageons à prendre votre plainte au sérieux et nous nous efforçons d'y apporter une solution rapide, conformément à nos principes de traitement des plaintes des clients.

- Offrir aux clients des moyens simples d'enregistrer leurs réclamations.

- Faire preuve d'empathie à l'égard des préoccupations des clients.

- Apporter des réponses transparentes et fiables aux réclamations des clients.

- Offrir une plus grande tranquillité d'esprit aux clients.

- Veiller à ce que tous les clients soient traités de manière juste et équitable.

Une réclamation est l'expression verbale ou écrite d'un mécontentement concernant nos produits, nos services, nos actions, nos politiques ou nos procédures. 

Tout client (actuel ou potentiel), ou ses représentants, dans le respect des conditions légales.

1. Rassemblez toutes les pièces justificatives, tous les dossiers et tous les détails qui nous aideront à enquêter sur votre plainte.
2. Contactez-nous par l'un des canaux suivants pour nous informer de votre plainte:
1. Pendant les heures de travail :
- Rendez-vous dans votre agence si vous êtes un client existant ou dans l'une des agences d'Al Baraka si vous êtes un client potentiel.
- Auprès de la cellule chargée du suivi des plaintes "Fil Istimaa".
- Téléphone : 0661900832
- WhatsApp application : 0661900834
2. A tout moment 24/7:
- Courrier électronique : fil-istimaa@albaraka-bank.com :
- Formulaire de réclamation sur le site de la banque : https://www.albaraka-bank.dz/contact/
- Par courrier à l'adresse : Hai Boutelja Houidaf, Villa 01 Ben Aknoun, Alger, Algérie
- Les réseaux sociaux de la banque
Pour les plaintes écrites, veuillez indiquer votre nom complet, vos coordonnées, votre numéro de compte bancaire et les circonstances entourant votre plainte afin de nous aider à mener une enquête efficace.

Dès réception de votre plainte

1.  Nous confirmerons la réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables par un e-mail ou un appel enregistré.
2.  Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables (en fonction de la nature de votre plainte). 
3. Si, en raison de la nature ou de la complexité de votre plainte, nous avons besoin de plus de temps pour enquêter, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation sur une base hebdomadaire.

Si vous avez une plainte concernant nos produits ou services, vous devez toujours vous adresser directement à votre agence en premier lieu et à la cellule Fil Istimaa en second lieu.  Si nous ne vous fournissons pas de réponse définitive dans les 30 jours ouvrables ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez transmettre votre plainte, accompagnée de la réponse que nous vous avons fourni et de vos coordonnées, à l'adresse électronique suivante : hkhatir@albaraka-bank.com